IT运维现状及存在问题有哪些?随着我国互联网信息化建设的高速发展,各企事业单位对IT运维技术的需求也在日趋增长。本文将从管理机制、从业人员、运维工具等方面展开介绍,帮助各位了解IT运维相关知识和工作重点,一起来看看吧。
1. 需要完善IT运维机制,统一操作流程
规范、健全的IT运维管理机制是IT运维工作持续开展的良好基础。
特别是正处在信息化建设初级阶段的中小企业,由于缺乏专业IT运维管理知识,导致很难建立起规范的IT运维机制。在没有事件预案和规范的操作文档的情况下,运维人员是凭主观经验和常规方式实施事件处理。从实际工作中会经常反映出IT运维的支持力度不足、实施耗时过长等问题。建立完善IT运维机制,做好事件处理预案并统一操作流程,这将直接影响IT运维工作的效果和提升IT技术保障能力。
2. IT运维专业人员能力水平需持续提升
运维人员的职责在于随时了解IT运维现状及存在问题,并能够及时妥善处理。但实际业务场景中,有很多运维人员专业水平不够,只能做一些辅助工作,多数问题解决需要依赖几个核心骨干技术成员。这不仅让IT运维的响应效率降低,更增加了企业管理成本。所以,技术人员应保持持续学习,持续提升业务水平和专业技能。
3. 分阶段投入IT基础架构管理工具
初期的IT管理工具偏重于技术层面,保持系统监控和提供故障预警。但随着企业的发展壮大,对业务系统的能力和需求也在不断增加,这必然导致IT运维现状及存在问题将变得更加复杂和隐性。所以,必须借助适当的管理工具提升运维部门的业务能力,为企业的业务系统提供全面、稳定、安全的运行环境和技术支持。
4. 持续完善CMDB(配置项管理数据库)
CMDB的建设是IT运维工作中的关键之一。随着软、硬件系统的不断增量和扩容,有大量运维数据需要详细而准确的管理,如配置项属性数据、相互关系信息等。且此类信息不仅限于对关键应用系统相关IT设备设施的初步梳理,而是一个“长期持续、渐进明细”的管理过程。因此,开展IT运维及管理工作,需要探索出一个科学有效的配置管理模式及适当的应用管理工具。
5. 提供面向用户的IT运维报告
定期向用户提供IT运维报告,能有效帮助用户及时了解核心系统的运维状况和决策支持。但是,多数用户和决策者从专业、冗长的运维报告中很难直观看出问题,甚至对一些技术语言难以理解,不能充分利用IT运维报告所提供的信息。
在实际的IT运维汇报场景中,面向用户的报告应做到直观、易懂,让非专业用户也能了解IT运维现状及存在问题的原因,实现运维报告信息为用户服务的目的。
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